Entrevista a la Compañera Nahima Díaz
Directora General de TELCOR
con el Periodista Erving Vega
Estudio TN8, Canal 8
8 de Septiembre del 2026
Periodista Erving Vega
Buenos días, gracias por estar con nosotros. Conversando con la Directora de TELCOR, Nahima Díaz. Bienvenida, buenos días, gracias por acompañarnos, Nahima.
Algunos datos para ponerle un poco de contexto al tema es el Desarrollo de las Telecomunicaciones y cómo venimos fortaleciendo el tema de las Telecomunicaciones, especialmente la conectividad digital.
Ya entraron en vigencia las Comunicaciones Convergentes. ¿Qué tanto hemos avanzado, qué significa esto, y cuáles son los resultados, o los datos que tenemos como principales indicadores que miden cómo hemos venido creciendo o mejorando en cuanto a Telecomunicaciones en el país? Bienvenida Nahima.
Palabras de Nahima Díaz
Muchas gracias, Erving. Unirme en las felicitaciones en el Día Internacional del Periodista, en especial a los del Canal 8, agradecerles por esa enorme y magnífica gestión que ustedes realizan hoy, en un mundo que es cambiante, y que es importante mantener esas Noticias siempre al día.
Siguiendo con el tema, efectivamente nuestra Ley de Comunicaciones entró en vigencia a partir de noviembre; ya llevamos todo este año trabajando sobre ella. Es Una Ley completamente moderna, nosotros habíamos platicado en algún momento que modernizaba todo nuestro Marco Regulatorio, un Marco Regulatorio que venía desde el año 1995 y era muy necesario cambiarlo.
Estratégicamente el Comandante Daniel, la Compañera Rosario nos orientaron modernizar nuestro Marco Regulatorio, que estuviera con las mejores prácticas a Nivel Internacional, y realmente eso fue lo que hicimos.
Este año nos hemos dado a la tarea de trabajar de la mano con todos los Operadores, en dar ese acompañamiento porque realmente, en este poco tiempo ambas partes nos estamos adaptando; nosotros desde la parte regulatoria, y ellos por supuesto, desde el Sector Prestador de Servicios.
Este año hemos casi finalizado, ya hemos finalizado la adecuación de los Títulos Habilitantes, que tiene que ver directamente con los Permisos de cómo esta Ley ha venido mejorando esos tipos de trámites.
Cuando tiene que ver con temas de ampliación de cobertura, cuando tiene que ver un nuevo Operador que quieren ampliar esa cobertura. Antes esos trámites eran por decirlo así, un poco más engorrosos; ahora es un trámite mucho más fácil, mucho más ágil.
Antes te llevabas aquel Título Habilitantes que era de 800,000 páginas, que te decía todas las Obligaciones y Beneficios. Ahora te llevás un Título Habilitante que a lo mucho puede llevar 3 páginas, porque todo está en nuestra Ley de Telecomunicaciones Convergentes.
Entonces, estamos adecuáPalabras de Nahima Díazndonos, creo que son buenas noticias también, que hemos podido llevar esa sintonía con los Operadores, ya que al final el objetivo principal de esta Ley, siempre lo voy a destacar, es seguir dándole más beneficios al usuario final, y sobre todo protegerlo sobre los Derechos que ellos tienen como usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones.
Periodista Erving Vega
Hablemos de esta parte que es el gran objetivo, mejorar el servicio a la población. Como resultado de la Ley de Telecomunicaciones Convergentes, que ya es real, desde el punto de vista del interés del usuario?
Palabras de Nahima Díaz
Desde el interés del usuario, bueno, nosotros también tenemos una parte regulatoria que hay que promover mucho, es la parte de concientizar a la población sobre sus Derechos.
Palabras de Nahima DíazDe hecho, nosotros tenemos previsto este año, comenzar a sacar una Campaña Publicitaria que tiene que ver en cómo nosotros como usuarios de Telecomunicaciones podemos ejercer nuestros Derechos ante el Operador, y por ende también ante nosotros como Regulador.
¿Qué te quiero decir con esto? Creo que en la práctica estamos muy mal acostumbrados, en momentos a recibir malos servicios, o servicios de baja calidad, o una facturación errónea; te estoy poniendo ejemplos generales.
Nosotros no acudimos a presentar una queja; te pongo un ejemplo, decimos que es muy engorroso, que el tiempo, que no me van a resolver; no obstante, nuestra Ley realmente protege al usuario, y existe una Normativa que también nosotros la sacamos el año pasado.
Por eso te digo que queremos resaltar esa parte de la concientización de que tenés el Derecho de buscar, que vos como usuario irte a quejar por cualquier insatisfacción que vos tengás en el servicio.
El Operador tiene la obligación, escúchame bien, porque es bien importante, tiene la obligación regulatoria de darte una respuesta en un término no mayor a 10 días.
Periodista Erving Vega
¿El trámite es primero al Operador?
Palabras de Nahima Díaz
Al Operador, vos ponés tu queja, vos también a ver recibir tu papelito que representa tu queja, y él te tiene que resolver en 10 días. En caso que el Operador no te haya resuelto, escúchenme bien, el Operador no te dé una respuesta que satisfaga tus necesidades, vos perfectamente podés acudir a TELCOR, a nosotros como Auditoría Reguladora.
Nosotros hacemos la investigación del caso, atendemos el caso adecuadamente y nosotros fallamos, ya sea, a favor del usuario, o a favor del Operador. Pero te soy sincera, de las pocas prácticas que hemos tenido en estos largos años, normalmente siempre es a favor del usuario.
¿Qué te quiero decir con esto? Que realmente es muy importante que los usuarios nos acojamos a esos Derechos y que no nos quedemos con esa insatisfacción, que sigamos teniendo un mal servicio. En eso estamos trabajando también.
Periodista Erving Vega
Digamos, para cambiar la idea de que va a ir a perder el tiempo, porque de todos modos no va a obtener un buen resultado, ¿Y eso no es así?
Palabras de Nahima Díaz
No, no es así.
Periodista Erving Vega
Si no acudo a TELCOR como Ente Regulador.
Palabras de Nahima Díaz
Así es, visitarnos ya sea en Managua en el Edificio Central, o bien en algunas de las zonas en los departamentos donde tenemos presencia.
Pero como nuestro Tema Central es la Digitalización, también hacer del conocimiento de la población que ahora estas quejas vienen ante nosotros como Ente Regulador, ya pueden ser realizadas a través de la Página Web, sin que tengás que moverte largas distancia a presentar tus quejas, y poder exigir tus Derechos.
Periodista Erving Vega
Me mencionabas que ya hay experiencias, la mayoría a favor de los usuarios. ¿Qué tipos de quejas, o demandas han hecho?
Palabras de Nahima Díaz
Generalmente temas de Facturaciones ilegales; por ejemplo, tenés el interés fijo o la facturación del Cable; y normalmente ustedes saben que cuando nos ponen el Servicio de Cable, utilizan un Zetabox que es una cajita para obtener el servicio; entonces, de repente vos no estás satisfecho ya con el Servicio y decís, bueno, ya no quiero el Servicio quiero cancelar mi Contrato, y de repente viene el Operador te dice, pero como ya te puso el Zetabox ahora me tenés que pagar el Zetabox, y eso es completamente ilegal.
Entonces, son cosas que vale la pena que la población realmente sepa para que puedan ejercer sus Derechos; y que no es normal, es completamente ilegal que el Operador quiera cobrar sobre otra cosa que no es en sí el servicio que la persona contrató.
Periodista Erving Vega
Este ya es un tema a disposición real, es decir, no es que la Ley lo trae y vamos a esperar porque estamos en la parte de la implementación, ¿esto ya está?
Palabras de Nahima Díaz
Esto ya está, lo que sí queremos es concientizar y darlo a conocer más y mejorar la población para que haga uso de ese Derecho.
Periodista Erving Vega
¿Qué otros aspectos de la Ley podríamos resaltar que en su implementación ya está en marcha, o que tiene un avance importante?
Palabras de Nahima Díaz
Creo que vas a hacer adelantarme un poquito, y es el tema de la Portabilidad Numérica. En otras ocasiones ya habíamos conversado que la Portabilidad Numérica en nuestro país fue incluida como un Derecho en nuestra Ley; de hecho fuimos el país pionero en esto a Nivel Regional de Centroamérica, que lo establecimos como un Derecho.
Ahora, en términos sencillos para que entendamos que es la Portabilidad Numérica, es la libertad de cada uno de nosotros como usuarios del servicio móvil, el poder irme al otro Operador preservando mi número telefónico; eso nosotros lo dejamos establecido en nuestra Ley.
En otro momento también habíamos platicado de cuándo iba a entrar en vigencia; bueno, este año nos hemos dado a la tarea de sostener todos estos arduos trabajos, realmente. Hemos venido dando acompañamiento a los Operadores, y ellos nos han dado una buena retroalimentación que la hemos acogido.
Periodista Erving Vega
¿Hay disposición?
Palabras de Nahima Díaz
Hay disposición y mucha anuencia también. Vamos a darles estas buenas noticias a la población, es que tenemos como meta octubre, pero voy a destacar...
Periodista Erving Vega
¿Para iniciar?
Palabras de Nahima Díaz
Para iniciar, nosotros comenzaríamos ubicando, esto tiene que ser completamente público, nuestra Ley nos obliga a nosotros en Publicarlo en La Gaceta. Iniciaríamos con la Hoja de Ruta que te define el qué, el cómo y el cuándo se va a ir ejecutando el tema de la Portabilidad Numérica en nuestro país.
De manera preliminar te podría decir que lo principal que estamos procurando es que sea un trámite muy, pero muy sencillo para el usuario, lo más sencillo posible, y que sea también un trámite lo más rápido posible.
Otro aspecto que te Palabras de Nahima Díazpodría decir, es que en el tema de la Hoja de Ruta, nosotros estamos poniendo como meta implementarla en 14 meses. Entonces, si nosotros lanzamos esa Hoja de Ruta ahorita en octubre 2026, para le año 2027, finales de noviembre e inicios de diciembre, ya los usuarios van a poder portar, portar le llamamos nosotros.
O sea, que si hoy estás en el Operador A vos, ya a finales del próximo año si te querés ir al Operador B lo vas a poder hacer manteniendo tu mismo número telefónico.
Periodista Erving Vega
Hablabas siempre, alguna causal por la cual yo dueño de mi número lo pueda perder, o no.
Palabras de Nahima Díaz
Palabras de Nahima DíazNo, no, eso es completamente ilegal y prohibido. De hecho bajo esa Hoja de Ruta nosotros vamos a sacar en simultáneo lo que establece la Normativa, que es la parte regulatoria directa hacia los sujetos regulados, que en este caso son los dos Operadores del Servicio Móvil en el Mercado, en donde le establecen también a ellos todo el qué, el cómo, el cuándo, prohibiciones, infracciones y multas también, en aras de que esto se haga realmente muy bien, que se haga de forma transparente y muy fácil, sobre todo para el usuario. Pero per ce, no debe haber ningún obstáculo para prohibirle algún usuario que se porte de su número.
Periodista Erving Vega
¿Pero habrá alguna gestión de parte del usuario?
Palabras de Nahima Díaz
Sí, habrá una gestión.
Periodista Erving Vega
Pero en ese número ya se ejecutó todo lo de la Portabilidad Numérica, no es automático, ya ese es mi número?
Palabras de Nahima Díaz
Tengo que hacer una gestión ante el Operador que querés portarte, hay un trámite correspondiente; hay un posible SMS que será tu Código de Verificación, por así llamarlo, y con eso uno ya va a comenzar la portación correspondiente.
Estamos procurando de que esto sea bajo Hora 0; nosotros le llamamos Hora Cero, horas de la madrugada que se pasando al Operador B sea desapercibido por el usuario. Ya que te vos te levantás a las, 6, 7 del día siguiente, y entonces vos ya estás en el otro Operador.
Periodista Erving Vega
Desde el punto de vista técnico qué tienen que hacer las empresas. Me gustaría que esto quede claro porque el televidente puede decir, ya puedo ir a partir de octubre. ¿A partir de cuándo será que queda a criterio del usuario ejecutar su Portabilidad Numérica?
Palabras de Nahima Díaz
Estará disponible hasta el próximo año.
Periodista Erving Vega
¿Ya cuando concluya todo el proceso?
Palabras de Nahima Díaz
Así es, porque si bien lo dijiste, aquí hay una parte muy importante de responsabilidad de los Operadores. Ellos han demostrado mucha disposición, mucha anuencia.
Hay un tema de inversión que ellos también tienen que realizar, y hay un tema técnico de adecuación de las Redes para poder cumplir con esta Portabilidad Numérica de manera objetiva.
En 14 meses que nosotros vamos a estar Liderando como Autoridad Reguladora a la Portabilidad Numérica, estaremos trabajando de la mano con los Operadores para que ellos puedan adecuar todos sus sistemas, todas sus redes, de manera que la población en general, podamos prestar este trámite o este servicio a finales del próximo año.
Periodista Erving Vega
Perfecto, otro aspecto importantísimo que tenía, el tema de la Ley de Telecomunicaciones convergente, es el tema de Promoción de nuevas inversiones, cobertura, etc. ¿Había un tercer operador interesado?
Palabras de Nahima Díaz
Hay un tercer operador interesado, nosotros desde la Autoridad Reguladora, lo estamos atendiendo desde una parte técnica, probablemente sea un Operador bajo el servicio móvil, como platicábamos atrás, tendría otro tipo de servicio, por ejemplo, el Internet Fijo.
Entonces, desde nuestro punto de vista regulatorio y técnico también, nosotros estamos preparados como país. Esto ha sido una orientación de nuestros Copresidentes, y es el tener una correcta planificación y seguimiento sobre el tema del Espectro Radioeléctrico, que sabemos que para la parte del servicio es primordial. Sí, hay por ahí un tercer Operador.
Periodista Erving Vega
¿En qué etapa estamos ahí de esa intención?
Palabras de Nahima Díaz
Todavía no se ha emitido un permiso, yo preferiría omitir una opinión más alargada, por así decirlo, cuando haya un permiso de por medio. No obstante, está en una parte de conversaciones técnicas, de conversaciones administrativas, comerciales, entre otros temas que se tienen que ver meramente desde la parte prestadora del servicio.
Periodista Erving Vega
Me gustaría que nos ayudés a dimensionarle al usuario la importancia de un Tercer Operador, no es solo el interés de un Tercer Operador entrar en el negocio y tener su utilidad, etc. ¿Hay también allí un interés del usuario?
Palabras de Nahima Díaz
Sí, claro, creo que no hay secreto para nadie, la verdad es que el mercado está concentrado en un monopolio; el hecho que entre un tercer competidor realmente te va a promover una competencia, te va a promover un mercado, va a sacar, por decirlo así, de su zona de confort a los otros dos Operadores que han venido durante años trabajando en el país, de manera que esto le pueda dar mejores ofertas a la población.
Periodista Erving Vega
Precio y calidad, un desafío el competir.
Palabras de Nahima Díaz
Claro, precio, calidad, cobertura, que es lo que nosotros siempre hemos querido darle a nuestra población, diversidad de opciones de Operadores que prestan estos servicios de Telecomunicaciones, para que ellos tengan la libre elección de poder elegir el que más satisfaga sus necesidades.
Periodista Erving Vega
¿Qué nos dicen los Indicadores, telefonía fija, telefonía celular, conexión internet, hogares con televisión por su suscripción, instalación de fibra óptica? ¿Esos son los principales Indicadores que miden, cómo andamos?
Conversando esta mañana con la Directora de TELCOR, Nahima Díaz, el tema es “Nicaragua fortalece Comunicaciones y Conectividad Digital”. En esta parte vamos a compartir cómo andamos, según los principales Indicadores, De acuerdo a la página de TELCOR, yo leo, y me corregís si no estamos así.
Principales Indicadores, usuarios de telefonía celular, usuarios de telefonía fija, conexión de internet, hogares por televisión por suscripción y la instalación de fibra óptica. Esos son los principales Indicadores que miden cómo andamos en materia de Telecomunicaciones en el país. ¿cómo andamos, qué datos tenemos?
Palabras de Nahima Díaz
Sí, gracias a Dios siempre se ha mantenido este crecimiento durante los años; yo creo que es realmente difícil el tener un decrecimiento en los Indicadores de Telecomunicaciones, dado que todo mundo quiere estar conectado, es bien complejo.
El tema de los Indicadores es público, nuestra Ley de Comunicaciones Convergente lo establece como una obligación hacia los Operadores facilitar este tipo de información, de manera que nosotros como Autoridad Reguladora nos permita al poder conocer cómo se está moviendo el mercado, identificar debilidades, fortaleza, y que esto más allá de un Indicador internacional, te permite poder desarrollar Políticas Públicas.
También son IndicadoPalabras de Nahima Díazres muy importantes para la Unión Internacional de Telecomunicaciones; todos estos Indicadores los facilitamos en aras de que la Unión Internacional de Telecomunicaciones, UIT, tenga todos los Indicadores correspondientes a Nicaragua, igual a como ellos manejan las de todas partes del mundo. Si estás de acuerdo, podemos empezar con los Indicadores de Telefonía Fija.
Periodista Erving Vega
Telefonía Fija, mientras nos explicás el Indicador y cómo andamos, yo quiero compartir, si tenemos la conexión veamos la Tabla Estadística usPeriodista Erving Vegauarios de Telefonía fija; hay una barra que nos muestra cómo venimos desde el 2021, como estamos en el 2026.
Palabras de Nahima Díaz
Correcto, lo único que te voy aPeriodista Erving Vega ir haciendo unas salvedades ahí porque, ahorita te lo voy a tirar al cierre del primer semestre de 2026 y siempre te lo voy a ir comparando vs con el 2025 para que podamos identificar bien en el tema del crecimiento.
El tema de la Telefonía Fija, sabemos y entendemos que es un servicio y es una tecnología que prácticamente va en desuso, esto lo ha venido reemplazandoPeriodista Erving Vega el Servicio Móvil, no obstante, también sabemos.
Periodista Erving Vega
Y esa es una tendencia mundial.
Palabras de Nahima Díaz
Así es, todos los países del mundo, es una tecnología que va quedando en desuso, en nuestro país existe un monopolio sobre este servicio, lo presta un único operador del mercado. No obstante, durante los últimos años, con este cierre del primer semestre hemos identificado un crecimiento del 4.71% que eso significa 12,282 nuevas líneas.
A veces uno se cuestiona, por qué hay crecimiento si es una tecnología en desuso, ya mencionaba uno, tenés un Monopolio en el país bajo un operador, que, nosotros le llamamos un monstruo del país porque uno de los operadores es más grande, que, además de la telefonía fija, presta otros tipos de servicios.
Entonces, ellos han venido haciendo lo que nosotros le llamamos empaquetamiento, como todo esto viaja a través de fibra óptica, ellos te dicen, bueno, yo te doy la Telefonía Fija, también te doy el Servicio de Cable, el Internet Fijo, empaqueto todo, y este es el precio.
Entonces, de alguna manera creemos que esa es la estrategia que realmente ha logrado tener un crecimiento sostenido en esta tecnología. Sí quiero hacer hincapié también...
Periodista Erving Vega
Una observación que se me ocurre, quizá lo que ocurre aquí por ejemplo, yo soy un usuario, estoy interesado en 3, 4 cuatro servicios de ese paquete, pero como ahí viene la Telefonía Fija, aunque no lo quiera.
Palabras de Nahima Díaz
Ahí te lo meten. Ojo, muy importante que hayas hecho ese hincapié, porque no es obligación y aquí hemos platicado mucho sobre el tema de los usuarios, no es obligación que un operador te obligue a que vos contratés ese servicio, ni siquiera bajo una figura de empaquetamiento.
Si el usuario lo que desea es un servicio de Internet, es ese el que te lo tiene que hacer, no tiene por qué meter obligatoriamente dentro de un Contrato; es muy importante lo que estás diciendo.
Ahora, el tema de la Telefonía Fija, siempre lo destaco desde el punto de vista, poque sabemos y conocemos que Nicaragua es un país altamente sísmico. Sabemos que cuando surgen estos incidentes, lo primero que todos queremos hacer es comunicarnos con nuestros seres queridos.
¿Qué pasa?, a veces con los movimientos de las mismas torres que prestan los servicios, la misma necesidad de la población que comienza a hacer llamadas, esa Red se satura, entonces no lográs establecer una llamada.
Entonces, el tener la Telefonía Fija es como tener una alternativa B; entonces, desde el punto de vista de seguridad de un Plan B, yo siempre digo, bueno, al final no es malo tenerlo.
Periodista Erving Vega
¿Hay una tendencia en desuso, pero en Nicaragua ha crecido un poquito todavía?
Palabras de Nahima Díaz
Sí, ha crecido un poquito todavía, se mantiene, y si nos vemos en parte de cobertura, la mayor cobertura se concentra siempre en Managua, que es donde tenemos la mayor densidad poblacional.
Periodista Erving Vega
Usuarios de telefonía celular, uno pensaría que lo natural ahí es que haya un crecimiento.
Palabras de Nahima Díaz
Sí, claro y es uno de los servicios más maduros del mercado; nosotros al cierre del Primer Semestre tenemos un crecimiento del 1.29%, eso representa alrededor de 100,000 de nuevas líneas. Pero. Pero, ojo, esto representa líneas activas en voz.
Aquí siempre, el desglosar un poquito que en Nicaragua sigue siempre trabajando bajo la preferencia de modalidad prepago; Más del 90% de los usuarios del servicio móvil utilizan la Modalidad Prepago y el resto una Modalidad Pospago.
Bajo este 1.29% que te estoy hablando en crecimiento que tuvimos en esas nuevas líneas, tenemos una diferencia, por ejemplo, el 0.65% creció en Prepago, que eso representa alrededor de 45,500 nuevos usuarios en Prepago.
Periodista Erving Vega
¿Y en conexión de Internet y Fibra Óptica, cómo andamos?
Palabras de Nahima Díaz
Andamos bastante bien en temas de Internet, es bonito que lo preguntés, porque en Internet es ahorita donde hemos tenido un crecimiento que nos está llamando bastante la atención.
Normalmente el crecimiento de televisión por suscripción que es el servicio de cable, crecía casi parejo al del Internet Fijo; no obstante, a partir del año pasado, a finales, hemos visto una diferencia, que el Internet Fijo viene creciendo más rápidamente.
Esto para nosotros es una muy buena noticia, porque esto significa que en las Familias, los Hogares, las Empresas, las MIPYMES están demandando más Internet, con mayor calidad y más velocidad porque recordá que el Internet Fijo llega a las casas a través de la fibra óptica, entonces, eso para nosotros es una, pero muy buena noticia.
Ahorita al cierre, y eso que estamos en el Primer Semestre tuvimos un crecimiento del 13.75% estamos hablando casi del 14%, que eso representa 68,263 nuevos hogares conectados.
Yo recuerdo un poquito antes del 2017, cuando veíamos estos temas que la penetración del Internet era bastante baja en nuestro país, y realmente el ver esta conectividad, y que esto ya representa casi el 40%, obviamente mi sueño es decir, cuando ya estemos arriba del 80%; ese es mi sueño.
Pero al recordar que antes del 2017 nosotros estábamos en algo similar o incluso menor al 20%, y ahora decir, estamos en un 40% del uso del Internet Fijo. Eso representa a hogares, o pequeñas empresas que tienen conexión.
Periodista Erving Vega
¿Y hay una tendencia a seguir creciendo?
Palabras de Nahima Díaz
Claro, por eso te decía, tuvimos ahorita un crecimiento casi del 14% primer semestre 2026. Entonces vamos a esperar el cierre del 2026, y seguiremos esperando siempre un buen crecimiento para los próximos años venideros.
Periodista Erving Vega
Nahima, muchísimas gracias por habernos acompañado, tengo un minuto para tus Conclusiones y comentarios de Cierre, resaltar aspectos importantes hacia la población, pero también hacia los Operadores en términos de cómo seguir avanzando en materia de Conectividad y Telecomunicaciones en el país.
Palabras de Nahima Díaz
De manera general, decirle que nosotros como Autoridad Reguladora del sector estamos comprometidos en seguir promoviendo la impresión en nuestro país en despliegue de infraestructura ordenado y de beneficio siempre para nuestra población.
También recordarle a nuestra población que todo este trabajo lo hacemos por ellos y para ellos, que a ellos nos debemos y por eso estamos haciendo todos los mejores esfuerzos que tenemos para seguir llevando la c8 de Septiembre del 20268 de Septiembre del 2026onectividad a nuestro país, y estar a un simple clic de distancia.
Periodista Erving VegaPeriodista Erving Vega
Muchísimas gracias por habernos acompañado.
