La exportación o tercerización de servicios es uno de los rubros en los cuales Nicaragua, a pesar de tener poco tiempo de ofrecerlo, ha venido despuntando y alcanzando mayores niveles, lo que está permitiendo generar mayores ingresos en concepto de exportaciones y empleo en los diversos sectores.

En el marco de este desarrollo tan importante para el país, este jueves inició en Managua la primer Cumbre Centroamericana de Exportación de Servicios, evento impulsado por las agencias de promoción de inversión de los cinco países de la región centroamericana.

Javier Chamorro Rubiales, director ejecutivo de la Agencia de Promoción de Inversiones de Nicaragua (ProNicaragua), explicó que este sector ofrece un enorme potencial para la región centroamericana y en la Cumbre están participando alrededor de 150 empresarios entre nacionales y extranjeros que evaluarán oportunidades de inversión y de comercio para que los proveedores y exportadores se sienten con compradores a tratar de cerrar negocios.

“El evento se pretende hacer anualmente para mejorar el posicionamiento de Centroamérica, porque nosotros en este sector tenemos que competir con mercados mucho más grandes en el mundo como India y Filipinas que son mercados mucho más grandes y como región (Centroamérica) tenemos una mejor posición para vendernos en términos de ofrecer mayores escalas y mayores capacidades”, expresó Chamorro.

El directivo de ProNicaragua detalló que aunque la exportación de servicios es un nuevo rubro en Nicaragua, que tiene sus inicios en 2008 con la entrada en operaciones de Sitel con 500 posiciones, se espera que al culminar el 2013 se cierre en 6 mil posiciones de trabajo.

“Hemos tenido un crecimiento exponencial en solo los últimos cinco años y hemos pasado de exportaciones de menos de US$10 millones anuales y este año vamos a superar los US$200 millones de este tipo de servicios”, añadió.

Destacó que en esta materia ya se ofrecen en Nicaragua, además de los ya conocidos Call Centers, servicios de análisis financieros para inversión en bolsa de valores en otros países, diseños de ingeniería, procesos legales para la obtención de patentes de propiedad en Estados Unidos, siendo este el principal mercado para la exportación de servicios, dado que concentra el 50% de la demanda global.

“Este es un encuentro centroamericano que proyecta Nicaragua con estas compañías en este sector y con otras compañías a las cuales este sector les da servicios”, comentó.

El General Álvaro Baltodano, Delegado Presidencial para Inversiones comentó que este encuentro permitirá proyectar Nicaragua, dado que en el país ya operan grandes compañías en materia de Call Centers y otras prestadoras de servicios exportables.

Baltodano aseguró que en Nicaragua se ha logrado avanzar con pasos firmes en este sector con la presencia de grandes compañías como Sitel, pero que también se continuará desarrollando esta industria a través de un programa que se desarrollará con fondos revolventes, US$1.5 millones, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Comisión Nacional de Zonas Francas y ProNicaragua para preparar en educación bilingüe a mil estudiantes para que estos se integren a trabajar a este sector como ya ha sucedido con los primeros 100 que fueron preparados en idiomas y que ya se encuentra trabajando para Call Centers.

Empresarios extranjeros satisfechos de invertir en Nicaragua

El presidente y CEO de Sitel, Dagoberto Quintana afirmó que como empresa que ha invertido en Nicaragua han tenido una experiencia exitosa en los últimos cinco años, logrando el crecimiento en la cantidad del personal a través de las diferentes campañas que tienen con clientes a los que están sirviendo.

“Como siempre los idiomas que apoyamos es el inglés, tenemos personas que son bilingües y los temas que se tratan son de servicios al cliente, soportes técnicos, ventas en temas financieros y telefónicos y nos ha ido bastante bien y seguimos creciendo y tenemos interés en crecer más en Nicaragua”, dijo Quintana.

Quintana aseveró que actualmente reportan cerca de US$10 millones en ingresos y esperan seguir creciendo en Nicaragua.
Christopher Marlett Pasos, CEO de MDB Capital Group, declaró que desde hace diez años invierte en Nicaragua con el Centro de Contacto que presta servicios a Sitel y ha tenido una muy buena experiencia en el país, donde decidió invertir por ser hijo de una nicaragüense en búsqueda de tener una mayor conexión con su familia y a la vez expandirse globalmente.

Marlett Pasos valoró positivamente el crecimiento que ha alcanzado la tercerización de servicios desde Nicaragua, aunque todavía tiene algunas cosas en las cuales mejorar, principalmente en lo referente al idioma inglés y la educación.
Agregó que tiene interés de invertir en otros sectores como la manufactura de mayor valor agregado, la agricultura y el turismo.